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今日９月１日は「防災の日」

伊勢湾台風が襲来した翌年の1960年に閣議決定され、毎年、各地で防災訓練が行われる日でもあります。
ただ、昨今はこの時期に限らず、地震、豪雨、竜巻など、四季を通じて様々な自然災害が各地で起こっています。
防災はもとより、減災への取り組みを各自治体も取り組んでいます。
今や、災害時に助けてもらうことすら、難しい時代と言えます。都会における帰宅難民問題など、いかに、自ら対処していくか、日頃からの心構えが重要になっています。
今から８年前の２００７年に、私も日本防災士機構から、「防災士」に認定されました。
一定の知識・技能を修得しました。実際に災害現場でのボランティア経験もありませんので、偉そうなことは言えませんが、「防災・減災」への意識が高まったことは確かです。
『自助・共助・協働』を原則として、社会の様々な場で防災力を高める活動が期待されています。
昨年度は、「大規模津波・地震総合訓練」のイベントにも携わり、関係機関の連携の重要さと共に、地元住民間の連携は非常に重要になってきています。先ほども言いましたが、今や助けてもらえないような大規模な災害が起り得るということです。インフラが便利な分、それらが破壊された時の、不便さ、電気・ガスが止まった時の悪環境の出現。水洗便所が使えない、自動ドアが動かない、など。便利な社会と引き換えにそんなリスクを背負っていることも忘れてはなりません。“備えあれば憂いなし”、という言葉があります。しかし、今や憂いは無くなりません。いつ何時、何が起こるかわからない時代です。備えは当たり前、その先を考えるシュミレーションが大事です。
地震の際はどこに逃げるか、津波が襲う恐れがある場合はどこへ逃げるか、自宅にいる時、会社にいる時、外出先にいる時、「まさかのその時」を考えつつ、誰かが助けに来てくれるような災害ではないことを自覚して、「災害はいつでも起こり得ることを前提」に日頃から災害に対して意識して、様々な対策を自分なりに立てて欲しいものです。
「防災の日」は災害について考える日でもあり、また自然の脅威を改めて思う日でもあります。
人間万能主義はきっと必ず、自然界からしっぺ返しされます。自然破壊に対してもう一度目を向け考える日であると考えます。
人間の叡智が、自然との共存共栄に役立つことを、祈るばかりです。

そして、１年半ほど前に「京都マラソン」を完走。歳は５０歳になっていました。記録よりも、とにかく走りきることを目標に走った気がします。

それからも、会社の近所の大阪城公園をコースに、朝・夕など時間があれば、走ります。
さすがに、走るペースは遅くなってきてますが、全身から汗をだすには、とても気持ちのいいジョギングです。

ランニングハイという言葉があります、
「気分が良くなってハイな気持ちになる」という意味で使われる言葉。つまり、ランニングをする事によって気分が高揚してハイな気分になる、という事のようです。
当然、トレーニングを積んで疲れたり苦しかったりする状態を超越した時に起こります。

私の経験で言えば、体は勝手に動いているのに、頭が空っぽになるような感覚です。
あるしんどい状態を越えた時に「そんな感覚」になります。

私にとって、ある意味走ることは
「考えないため・・・」
「頭の中を空っぽにするため・・・・」です。

自分の中では「走行禅」
そう、禅をしている状態です。

汗とともに、いろんな雑念をあぶり出す。
執着心や、虚栄心、など、そんな雑念をあぶり出すために、走ります。

言い換えると、普段は執着心だらけ、虚栄心だらけとも言えます。

まだまだ、修行が足りません！！！！

走って走って走りまくらないといけないようです。

１０年以上前に出会った、マーケティングの師匠から教えていただいた、法則です。

何かを決断する時、

１９８３年夏、私は北海道帯広地区、十勝の豊頃町の牧草農家で過ごしていました。

何ヘクタールもある牧草を刈ることが最初の仕事です。
トラクターでとにかく刈る、刈る、刈る・・・・・・

なぜか、北海道への憧れがあり、大学生活の間に行こうと決めていました。

結果、３つとも、叶うことになりますが・・・・

「北海道」には単に遊びに行くだけでは面白くない。

当時「学相」という、学生相談所なるアルバイト斡旋所が扇町公園の前にありました。
壁に、たくさんのアルバイト募集要項が貼ってあります。
人気の高い（時給が高い、楽しそう、）アルバイトは抽選になります。
大学１年の頃は毎日、学相に通っていました。
１日行って、その日払いのアルバイトで暮らしてた気がします。

夏休みに向けて、その日も「何かいいバイトがないかぁ」と求人票を見ていました。

「牧場・住み込み３食付き、日当６，０００円、往復交通費支給、若干名募集、２０日縲怐vという張り紙を発見。

北海道は十勝地方・豊頃町での牧草地の住み込みバイトです。
日給は安かったですが、北海道への憧れが勝ってました。

大学１年の夏休みは北海道です。

東京までは、新幹線、東京観光の後、上野から寝台列車、青森からは青函連絡船です。
函館で観光して、札幌へ、札幌からは、また夜行列車だったと思います。

とにかく、豊頃町の役場の集合日時までにあっちこっち観光しつつ、向かいました。

役場に着くと、私だけではなく、農家や酪農で短期アルバイトする若者たちの歓迎会をしていただきました。
ジンギスカン鍋をご馳走してもらったことを思い出します。

北海道の夏は短く、その間に為すべきことがたくさんあります。
その為すべきことに比して、労働力が足りないということで、都会の若者のアルバイト募集です。

こうして、２０日あまりの私の季節労働が始まりました。

大学４年の頃、ほとんど授業にも出ずに、やはりアルバイトばかりしていました。

京橋という大阪らしい下町の歓楽街で当時「青空駐車場」がありました。
今でいう、Timesなどのパーキングのことです。但し当時はだだっ広い広場に管理小屋があって、人が入出庫を管理していました。
奥に駐車した車を出すのに、２人掛かりで、パズルのようにして、車を出し入れしていました。
歓楽街なので、結構な出入りがあります。
とは言いながら、１度満車になると結構暇になります。

任意なので、全員の方々の意見をいただいたわけではありませんが・・・・・概ね、前向きな意見です・・・・・

が、
やはり、反対意見（面白くなかった、為にならなかった・・）も知りたいと思ってしまいます。
当然、わたしのテーマがすべての方々に受け入れられるとは思っていませんし、興味の問題、仕事的にあまり関係が無い、ということもあると思います。

そこで、
思い出したのが、「クレームは期待の裏返し」という話を思い出しました。

飲食業だけではなく、お買い物でもなんでもそうですが、お店に自分なりの期待値があると思います。

例えば、スーパーでお買い物をしたあとに、家に帰るとレシートに記されている金額と、お釣りがあっていない・足りないことに気づく。
すぐにお客さんがスーパーにクレームを言いに行きます。

「レシートとお釣りが合わないんですが・・・・」
「申し訳ございません」

スーパーの対応竏窒P
・お釣りをレシートのまま返却

スーパーの対応竏窒Q
・お釣り＋その商品の料金分を返却する

対応竏窒Pは間違っていませんが、お客さんは多分、納得しないと思います。クレームをつけた自分がクレーマーになったような気分になったかもしれません。

対応竏窒Qは期待以上の対応で、お客さんは多分、またこのスーパーで買い物をしよう！と満足に思うかもしれません。

クレーマーと呼ばれる、何でもかんでもクレームつける人は別ですが、なにかの拍子にクレームをつけるのは、よほどのことかもしれません。そのお店、そのサービスに期待をしているからこそ、裏切られた時に怒るのではないでしょうか・・・

なので、

その、裏切ってしまった後の対応こそが大切な気がします。