デビュー当時から、応援している「kogakusyu 翔」の１５周年ライヴが、９月１９日（土）尼崎・あましんアルカイックホール・オクトで開催されます。 是非、この機会をお見逃しなく！！！
https://www.facebook.com/events/516444801839145/
すっかり、お盆モードでしょうか・・・
弊社の周辺はオフィス街のため、顕著にそんな感じが漂っています。
人が街から消えている感じですね。
きっとお盆休みで、帰省されたりしてるんでしょうか・・・・
私は、１４日・１５日と広島で現場がありますので、おやすみはありません。
まぁ、この業界にいてる限り、人が休んでいる時は働いて、人が働いている時に遊んでみたいな感じでいいかな、と思ってます。
SNSが登場してから、人のコミュニケーションの方法が様変わりしましたね。
twitter、Facebook、mixi、Instagramなどそれぞれに特徴があって、一長一短ですが、様々な情報を簡単に発信でき、また自分の意見なども主張できます。。。。
しかし、一方ではそんな発信が自分自身をさらけ出すことにもなっている、ということですね。
当然、十人十色、様々な意見がある中で、すべてが同じ意見というわけにはいきません。
というか、
「そんな考え方もあるんだ」という、発見の方が多いかもしれない、ですね。
自分と違う意見を尊重できるかどうか。。。。
やたらと、突っかかってくる人、ましてや面識もない人からの突っ込みは、少し戸惑いを感じます。
【多様な価値観を受け入れる力】を持ちたいものだと思います。
SNSとうまく付き合うことで得るものは沢山あると感じますが、
ちょっと間違うと、
なんか、変なことになるのも、SNSの怖さかもしれません。
昨日は、取引先の開催している「キッズイベント」を見せていただきました。グランフロント大阪のコンベンションセンター。
「少子化」のあおりで、業種によっては過当競争や売上減に見舞われているものもありつつ・・・・
とは言え顧客の囲い込み競争は激しさを増すばかりですね。
「６ポケット」（両親、それぞれの祖父母）が最近は「１０ポケット」になってきているそうだ・・・・・
それぞれの叔父叔母の４つをプラスして言うらしい。
晩婚化、非婚化の影響という。
時代は常に変化し続ける中、企業としてどう対応し続けるか・・・・
「良いもの」を作れば売れる時代ではなく、「良いものは当たり前、かつ売るための仕掛け」を考えなければならない。
プロモーション活動がますます重要な気がします。
１０ポケットにアプローチする手段・方策を常に考えつつ、
その財布を緩くするか・・・・・
そんな心理戦かもしれません。
昔、仕事の先輩から教わったこと、
「できる人を真似ることが、学ぶことになる」
昔はできる人の背中を見て盗め！！って育ってきた世代。
今のように、マニュアル化されてもいないし、ましてや手取り足とり教えてくれたこともなし・・・・
自分で考えろ！的な時代。
最近
世間を騒がしている、東京五輪のエンブレム問題。
パクリかどうか、真偽の程は本人のみぞ知るってことでしょう。
世界中探したら、きっと同じようなデザインのロゴはもっと山ほどありそうだし、そもそも完全オリジナルなるデザインは存在するや否や・・・・・
ただ、そのデザインにしたコンセプトが重要な気がします。
デザインの優劣、好き嫌いに関しては、これはもう個人の主観でしかない。
そのデザインにした、考え方・背景・趣旨など、その想いがどれだけデザインに反映されているか・・・・・
街のお店のロゴだったら、こんなに騒ぎにならなかったでしょうに・・
「真似る」ことから、「学ぶ」ことは仕事だけじゃないのかもしれません。
しかし、インターネットで調べればいろんなことがわかる時代、デザインも簡単にリサーチできる時代・・・・
見えなくてもいいものまで、見えてしまう時代・・・・
単なる「似てるデザイン」の問題ではないような気がします。
なかなか、創造性が個性として、尊重されにくい時代かもしれません・・・・・
２５年前・１９９０年、国際花と緑の博覧会が、大阪は鶴見緑地で開催されました。
思えば、バブル崩壊はすでに水面下では始まっていたのに、まだそれに気づかずに、浮かれていた時期です。
私は「大輪会・水のファンタジアム」という関西で生まれ育った企業４０社（当時）のグループパビリオンの催事担当ディレクターとして、勤務しておりました。１８３日間、パビリオンに出向状態です。
幸い、当パビリオンは出展した中でも１位、２位を争うぐらいの人気パビリオンでしたので、「整理券」を配布するための行列の整理、入場するための整理・・・・・本当に安全確保の運営は大変でした。
我々はその「待ち客対策」としてパビリオンの前の催事広場で様々なイベント行いました。
夏場は「ポカリスエット」を配ったり、ヤン坊・マー坊と記念撮影をしたり、オペラのミニライブ、七夕の日には、彦星・織姫のお琴コンサート・・・・実に様々なイベントを行っていました。
８月１日は「水の日」です。
このパビリオンのコンセプトは
“水は生命の根源”でしたので、１日は特別イベントを開催。
おかげさまで、メディア取材も結構来られていました。
事件はそんな暑い日に起こりました。。。。。。
もう、２５年前で時効だと思いますので、裏話を・・・・
その日はとにかく暑かった、、というよりその夏が猛暑でした。
水の日にちなんで、我々のパビリオンでも「マスコットキャラクターの氷像パフォーマンス」など、様々なイベントに工夫を凝らしていました。
そして、
あるテレビ局のディレクターから「あのキャラクターの着ぐるみを脱いで『暑っ縲怐xってシーンを撮りたいんだけれど・・・・」
ニュースとして取り上げるワンシーンです。
私が
着ぐるみに入っている役者さんにお願いしてみると・・・・
「ダメです、着ぐるみに人間が入っているところは絶対見せられません！！」キツくダメ出しされました。
「こどもにとって、キャラクターは生きているんです。それを中から人間が当たり前のように出てきたら、彼らの夢を壊すことになります」
本当に、私は反省しました・・・・
彼女は、そんな思いでこの暑い中頑張っている、それをパブ的に取り上げられるからと、簡単に引き受けた自分を大いに恥じました。。。。。
その後、某テレビ局が怒ったのも無理はありません。
何時間も待たせていましたから・・・
某テレビ局のクレームで、
私と広報担当Dは、館長に呼び出されて、事情聴衆です。
今でも、８月１日になると思い出します。
そして、あの時、着ぐるみを脱がせなくて本当に良かったと思います。。。
あれから、２５年、未だにあの頃のスタッフ・コンパニオンと同窓会が続いています。
私はこの同窓会を「奇跡の同窓会」と呼んでいます。
人類の歴史からすると、７０年はアッと言う間の時間かもしれません・・・・
しかし、７０年前の今日空から１発の爆弾が投下され、今まで、29万7684人の方々が亡くなった事実は決して忘れてはいけない。
平和であることの意味を今一度自分事として、考えたいものです。
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20150806-00000025-jij-soci
１９８３年夏、私は北海道帯広地区、十勝の豊頃町の牧草農家で過ごしていました。
何ヘクタールもある牧草を刈ることが最初の仕事です。
トラクターでとにかく刈る、刈る、刈る・・・・・・
一仕事して、朝飯。
そして、昼まで、刈る。
昼飯後、陽が落ちるまで、刈る。
とにかく、１年分の牧草を刈る。
その刈った牧草を、乾燥させます。
数日後、トラックに乗っけてサイロに運び込みます。
完全な肉体労働です。
フラフラになりながら、終わりのないように感じる牧草地を見ながら、途方にくれたことを思い出します。
とは言え、
雨が降ると全く作業ができません。
そんな時は住み込みの親父さん・叔母さんたちが北海道を車で案内してくれました。
襟裳岬、阿寒湖、網走・・・・・・本当に、いろんな所に連れていってくれました。
そんなフラフラになりつつ、観光にも連れていっていただいた、農家の皆さんに本当にお世話になりました。
どこまで、役に立ったかわかりませんが。
思えば、当時はバブル全盛期で労働力不足は全国に及んでいた気がします。
そして、昨今、少子高齢化時代、労働力はどうなるのだろうか・・・・
私が、アルバイトしたように交流人口が労働力になるような、都会と田舎の交流が、盛んになればいいのに、思います。
「アルバイト料」以外に得るものが絶対あるはずです。
行政も巻き込んで、労働力の交流人口増加施策を、
需要と供給のバランスを都会と田舎で計れないものか・・・・
「北海道の牧草地バイト」から、３２年、体力的に肉体労働は無理だけど、互いにエールの贈れるビジネスモデルはないものだろうか・・・・・そんなことを考えています。
大学時代は、社会に出る前の「モラトリアム」みたいな期間。
私は、
大学生活で決めていたこと、
「普通運転免許証」の取得、「教員免許」の取得、北海道に行く！！
なぜか、北海道への憧れがあり、大学生活の間に行こうと決めていました。
結果、３つとも、叶うことになりますが・・・・
「北海道」には単に遊びに行くだけでは面白くない。
当時「学相」という、学生相談所なるアルバイト斡旋所が扇町公園の前にありました。
壁に、たくさんのアルバイト募集要項が貼ってあります。
人気の高い（時給が高い、楽しそう、）アルバイトは抽選になります。
大学１年の頃は毎日、学相に通っていました。
１日行って、その日払いのアルバイトで暮らしてた気がします。
夏休みに向けて、その日も「何かいいバイトがないかぁ」と求人票を見ていました。
「牧場・住み込み３食付き、日当６，０００円、往復交通費支給、若干名募集、２０日縲怐vという張り紙を発見。
北海道は十勝地方・豊頃町での牧草地の住み込みバイトです。
日給は安かったですが、北海道への憧れが勝ってました。
大学１年の夏休みは北海道です。
東京までは、新幹線、東京観光の後、上野から寝台列車、青森からは青函連絡船です。
函館で観光して、札幌へ、札幌からは、また夜行列車だったと思います。
とにかく、豊頃町の役場の集合日時までにあっちこっち観光しつつ、向かいました。
役場に着くと、私だけではなく、農家や酪農で短期アルバイトする若者たちの歓迎会をしていただきました。
ジンギスカン鍋をご馳走してもらったことを思い出します。
北海道の夏は短く、その間に為すべきことがたくさんあります。
その為すべきことに比して、労働力が足りないということで、都会の若者のアルバイト募集です。
こうして、２０日あまりの私の季節労働が始まりました。
大学４年の頃、ほとんど授業にも出ずに、やはりアルバイトばかりしていました。
京橋という大阪らしい下町の歓楽街で当時「青空駐車場」がありました。
今でいう、Timesなどのパーキングのことです。但し当時はだだっ広い広場に管理小屋があって、人が入出庫を管理していました。
奥に駐車した車を出すのに、２人掛かりで、パズルのようにして、車を出し入れしていました。
歓楽街なので、結構な出入りがあります。
とは言いながら、１度満車になると結構暇になります。
管理小屋でぼーっとするのも勿体無いので、お客さんが来ない間は、本をしゃかりきになって読んでいました。
単行本・文庫本、ノンフィクション、フィクション、経済小説、純文学、ミステリー、恋愛もの、歴史もの・・・・・片っ端から、古本屋で買っては読んでいました。
そして、ある時、気づきました。
１週間前に読んだ本の“あらすじ”すら覚えてないことに。
本を読めば少しは、賢くなると信じていた私は結構愕然。
そして、バイト先の年配のおじさんに、嘆きました。
「おっちゃん、本を幾ら読んでも、日にちたったら、中身忘れてしまうねん。だから、読むこと自体意味あんのかな？」
チョット、間抜けな大阪弁で聞いてました。
そのおじさん名言でした。「そらぁ、兄ちゃん。当たり前やで。忘れるために読んでんねや。」
？？？？？また、私、唖然！
でも、よくよく聞くと、“読んで感じたことは、潜在意識に残ってる。だから、何らかの刺激があったときに、その潜在意識が顕在化する。でももともと、読んでなければ刺激を与えても何も出てこない。”だから、読書は意味ある、
と心理学の先生が言うてたらしい。
そうか、忘れることを怖がってはいけないんだ、自戒。
あれから、３０数年。今だ潜在意識の中の知識が出てきません。
忘れっぱなし・・・ということもあるかもしれない。
けれども、「青空駐車場」でお客さんの車のバンパーを少し擦ったことだけは、覚えております。
イベントの裏話縲怎ｃ`ベーションイベントを仕掛ける縲彌r
と題して、１時間弱、講演をさせていただいて３週間。
その際の参加者の皆さんのアンケート結果を頂きました。
任意なので、全員の方々の意見をいただいたわけではありませんが・・・・・概ね、前向きな意見です・・・・・
が、
やはり、反対意見（面白くなかった、為にならなかった・・）も知りたいと思ってしまいます。
当然、わたしのテーマがすべての方々に受け入れられるとは思っていませんし、興味の問題、仕事的にあまり関係が無い、ということもあると思います。
そこで、
思い出したのが、「クレームは期待の裏返し」という話を思い出しました。
飲食業だけではなく、お買い物でもなんでもそうですが、お店に自分なりの期待値があると思います。
例えば、スーパーでお買い物をしたあとに、家に帰るとレシートに記されている金額と、お釣りがあっていない・足りないことに気づく。
すぐにお客さんがスーパーにクレームを言いに行きます。
「レシートとお釣りが合わないんですが・・・・」
「申し訳ございません」
スーパーの対応竏窒P
・お釣りをレシートのまま返却
スーパーの対応竏窒Q
・お釣り＋その商品の料金分を返却する
対応竏窒Pは間違っていませんが、お客さんは多分、納得しないと思います。クレームをつけた自分がクレーマーになったような気分になったかもしれません。
対応竏窒Qは期待以上の対応で、お客さんは多分、またこのスーパーで買い物をしよう！と満足に思うかもしれません。
クレーマーと呼ばれる、何でもかんでもクレームつける人は別ですが、なにかの拍子にクレームをつけるのは、よほどのことかもしれません。そのお店、そのサービスに期待をしているからこそ、裏切られた時に怒るのではないでしょうか・・・
なので、
その、裏切ってしまった後の対応こそが大切な気がします。
昨日は、和歌山の自宅へ・・・・和歌山に帰ると必ず「和歌山ラーメン」巡りをしたくなります。
ご存知のように、なぜか、和歌山は中華そば屋が多い、です。
豚骨醤油味で、見た目よりもあっさりしています。
ただ、和歌山県人は愛想が無い、ように感じることが多い。
昨日の中華そば屋もご多分に漏れず、そんな感じ。
といいつつ、私１０年以上も通っている店でもあるので、雰囲気とかよりも中華そばそのものが旨いということ・・・・・
そんな夏の昼下がりに思い出したこと・・・・・
わたしのマーケティングの師匠の話・・・・・
マーケティング会社を創業する前は、宝塚で中華料理店のコックをやっておられました。
少し長いですが引用してみます。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
若い頃、飲食業に携わっていた頃からいつも考えていたことがあります。よく「お客様は神様です。」と三波春夫さんではないですが、お店側のお客様に対する姿勢を喩えていう場合があります。でも、その頃の私には、とてもそんな風に考える余裕はありませんでした。毎日のように、色々な要求をしてくるお客様との戦いの中で「お客は敵」みたいなことを考えていたものでした。いかに、お客様の無理難題に負けないようにするかの連続です。その後、飲食業を辞め、今度はお店に食べに行く立場になった時、全く違う風景がそこにはありました。「なんだ！この店は？！」みたいに目線の位置が全く変わってしまったのです。その時、初めてお客様の気持ちというものも判るようになりました。両方の気持ちが判った時にこんなことを考えたのです。
立場が変われば、それぞれどちらにも言い分があり、きりが無い。結局のところ、お互い喜んで気持ちよく食事ができればよいことなので、そこだけを考えれば、自分は一体何ができるのだろう・・・？そんな中で出てきたのが「客道」という考え方です。「客として、いかにお店の方々に気に入っていただける客になるにはどうしたらよいのか？」そういうことを常に考えることです。通常、会社で営業活動をする場合、黙っていてもこの「客道」は行われています。「いかにお客様である取引先に気に入られるか？」絶えず考えていると思います。ところが、一旦お店に行くと妙に威張って無礼な態度の人もいます。「お金を払っているのだから・・・」という理屈でしょうが、もう少しうまく対応すれば、お店の方々に気に入られ、色々な情報が寄せられます。
（出展：新・内海新聞 24号 2009年10月30日抜粋）
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
それぞれの「客道」があっていいと思います。
経済活動である限り、その対価にあう、いやそれ以上のサービス提供が求められるし、求めるでしょう。
わたしは飲食業ではないですが、客道精神は大切と考えます。
自分が提供できるサービス（ビジネス成果）がお客さんに満足いただけるものなのか、どうか・・・・・
客である自分の立場、客に対する自分の立場、双方からそんなことを考えると、なかなか面白いと思います。
たかがラーメン、されどラーメン・・・一杯のスープの幸せ。
打合せが終わって、キタをブラブラ、ふと立ち寄った大型書店。
平積みされている書籍が、最近の推し本であったり、推し作家。
売り切れ続出の「火花」（又吉直樹著）も当然平積み状態です。
そんなマーケティングリサーチを兼ねて頻繁に本屋に入りますが、
私の悪いクセが出てしまいます。
とにかく、衝動買いをしてしまう。
単行本・文庫本に限らず、小説、ノウハウ本、雑誌などなど
結局、まだ読めていない本が、会社の机に山積みされている状態。
また、購入してすぐ読めばいいものを、そのまま積んでいくので、以前に買った本が下の方に・・・・・・・
全く、懲りない自分に呆れています。
が、
昔見た映画の中で、「本が読む人を選んでいる」というセリフがありました。ザ・ハリケーンでのワンシーンです。
映画のあらすじは忘れているのに、そのセリフだけが、妙に私の中に残っています。
「本が読む人を・・・・」面白い発想や。
自分が選んでいると思っている本こそが選んでいるわけで、自分は選ばれているわけ・・・・・
なかなか含蓄のあるセリフです。
自分の机に山積みされた本たち、僕を選んでくれてありがとう、そう思いつつ、今週末は読書週末にしようと、決意しております。
３０数年、この業界でご飯を食べさて頂いているけれども、
当然、順風満帆ではありません。
時代とともに、様々な変化があり、それに伴い、様々な課題・問題点が浮かび上がってくる。
人生そのものと言えるでしょう。
時折、その月日を振り返ると、必ず曲がり角に「キーマン」が立っていた気がします。
というか、その時は、「曲がり角」であることすらわからない。
後になって、振り返って初めて曲がり角であったこと、そしてそこにはキーマンが立っていたことがわかる。
今考えると
「あの時、あの仕事がなかったら、会社は潰れてたかも・・・」なんてことが、結構ありました。
そこには、必ず人が介してた・・・・
また、
“その人”は、必ずしも毎日会っている人とは限らない。
そのタイミングの為に現れる、と言ってもいいくらい、不思議な出会いであったりします。
『出会いは宝』だと思いますし、偶然でもなく、必然なんだろうと思います。
出会ったその人そのものか、その人の向こう側にいる人か、それはわかりませんが、
私の人生を変える人と出会えることをこれからも楽しみにしたいと思います。
また、私自身も出会った人の人生を好転できるような出会いにしたいと考えます。
１９８７年４月、本当に小さなイベントの制作会社に就職。
学生時代にアルバイトしていた関係もあり、すーっと馴染めた気がします。
世はバブル全盛期です。
仕事を断るなんて、ある意味当たり前・・・人手不足の時代です。
私も、
大学卒業してすぐに、もう現場に張り付きでした。
アメリカはダラスから、ミュージカルを招聘し、２週間余の公演。某フランチャイズ会社のプロモーションイベントの一環でした。
私は、アメリカのステージスタッフのアシスタント役。
毎日、片言の英語でステージ進行をおこなっていました。
また、毎日一緒に飲んでいたことを思い出します。
そんなバブル全盛期時代のプロモーションイベントは本当に楽しかった気がします。ある意味成果をすぐに求めない風潮でもありました。
そんな時代に、当時の会社の社長の言葉が忘れられません。
「仕事は、小石をひっくり返したら、いくらでもあるんだよ・・・」
その頃は、その意味するところはわかりませんでした。
この言葉を思い出したのは、その頃から１０年余経った頃、自分で会社を創業し、営業している時・・・・・
世はバブル弾けて、仕事の取り合いをしている頃、創業間も無い弊社に仕事を任せてくれるところも限られている中、私は、きっと「仕事を選んでいた」んだと思います。
「小石の裏には、仕事がある」とは、「仕事を選ぶな！」ということ、「仕事が選ぶんだ！」ということ・・・・
本当に、最近思います。
仕事を選ぶのではなく、仕事が選んでくれる、ということ。
天狗にならずに、いつも頭を垂れて、謙虚さを失うな！！！
今から３０年前の言葉が今もなお私の心の中に生き生きとしています。
「海」を見たことない人は、「海」を想像できないように、
仕事においても、現場をしっかり把握することは大切なことです。
舞台の仕事であれば、舞台の広さ、舞台袖の広さ、楽屋から舞台までの動線確認。
搬入口からの動線、綱元の操作、緞帳の位置などなど。
運営的なことでいえば、受付位置、机の数、お客さんの動線、
トイレの位置、数、足元の段差の有る無し、など
プレゼンにおけるコンペの企画書においても、やはり現場を視察する必要はあります。
図面上だけでは、わからないことも多々。
とはいえ、なかなか毎回そうするわけにはいかない、ことも事実。
そこは経験でカバーするなり、ホームページで研究するなりしつつ、想像力を働かせます。
現場を把握するということは、本番を想定して、いかにシミュレーションできるか、ということかもしれません。
