「脚下照顧」

クレームやトラブルは軌道修正のチャンス

別に今揉めてるわけではないですが・・・・・
この業界で長年「ごはん」を食べさせて頂いて、感じるのは・・・・

トラブルやクレームが起こった時は、クライアントや顧客との共有すべきものがズレている「警報」のような気がします。

どちらが悪い、良いということではなく、その「警報」を感じられるかどうか・・・どこかに、問題点があるということ。

目的地点が同じでも、そこに到る道程は様々です。

その道程での、軌道修正。

トラブルやクレームに気づかなければ、軌道修正すらできず、
きっと、もっと違う方向に向ってしまっているのかもしれません。

ので、

トラブル、クレームは本当は、有り難い「神様のお告げ」なのかもしれません。
足下を見つめて、冷静に対処したいものです。